突如其來(lái)的疫情，打亂了大家的工作和生活，在這特別的時(shí)期，商貿(mào)公司不畏時(shí)艱，積極組織開(kāi)展線(xiàn)上專(zhuān)題培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)，共同提升。2022年5月25日上午商貿(mào)公司針對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)員重新建立了“宇龍廣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)內(nèi)訓(xùn)管理”釘釘群組并組織開(kāi)展了第一次全體導(dǎo)購(gòu)員的直播培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主題為典型客訴復(fù)盤(pán)與客訴處理技巧，由會(huì)員中心李軍偉經(jīng)理?yè)?dān)任講師，樓層管理及導(dǎo)購(gòu)人員共400多人通過(guò)直播線(xiàn)上學(xué)習(xí)。

李經(jīng)理通過(guò)分享在廣場(chǎng)發(fā)生的客訴案例，圍繞客訴處理流程、客訴服務(wù)處理規(guī)范、無(wú)理由退換貨處理流程等內(nèi)容開(kāi)展，主要依據(jù)接待投訴的注意事項(xiàng)、處理投訴的方法和技巧等方面進(jìn)行深入講解。培訓(xùn)中李經(jīng)理通過(guò)近期經(jīng)典案例進(jìn)行重點(diǎn)分析，就商場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)生的投訴事件如何達(dá)到顧客滿(mǎn)意處理進(jìn)行詳細(xì)講解，并貫穿實(shí)際工作和生活中遇到有代表性的案例進(jìn)行線(xiàn)上互動(dòng)分析解答，使參訓(xùn)人員充分認(rèn)識(shí)到處理投訴工作的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，員工明確了接待投訴應(yīng)注意的事項(xiàng)，掌握提升處理投訴更加有效的方法與技巧，從而更好地服務(wù)于顧客，為提升宇龍廣場(chǎng)服務(wù)水平起到積極的推進(jìn)作用。

首次導(dǎo)購(gòu)線(xiàn)上培訓(xùn)完成，接下來(lái)各樓層將圍繞銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規(guī)范、業(yè)態(tài)品牌學(xué)習(xí)、店鋪管理和優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享等利用釘釘有序開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)，居家期間引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)不間斷，不斷“充電”提升自我，以最好的面貌迎接復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在營(yíng)業(yè)后為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。